Pengenalan/Deskripsi Kursus

Dalam dunia perniagaan yang kompetitif, perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi adalah kunci kejayaan organisasi. 

Kursus Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti ini membimbing peserta dalam menguasai kemahiran komunikasi, pengendalian aduan, dan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. 

Melalui pendekatan interaktif, peserta akan belajar bagaimana memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan melebihi jangkaan pelanggan.

Hasil Pembelajaran

Pada akhir Kursus Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti ini, peserta akan dapat:

• Memahami asas perkhidmatan pelanggan berkualiti dan impaknya terhadap organisasi.

• Meningkatkan kemahiran komunikasi untuk interaksi pelanggan yang lebih berkesan.

• Mengendalikan pelanggan yang mencabar dengan profesionalisme dan empati.

• Menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

• Mempraktikkan teknik ‘customer-first’ bagi mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

• Membudayakan perkhidmatan cemerlang dalam organisasi untuk keunggulan jangka panjang.

Kandungan/Topik Utama Kursus

Tema Hari Pertama:
Membentuk Perkhidmatan Pelanggan yang Berkualiti

Modul 1: Asas Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti

Modul 2 : Kemahiran Komunikasi Berkesan dalam Perkhidmatan Pelanggan

Modul 3: Pengendalian Aduan dan Pelanggan yang Mencabar

Tema Hari Kedua:
Melebihi Jangkaan Pelanggan dengan Servis Cemerlang

Modul 4: Mewujudkan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Modul 5: Membina Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

Modul 6: Budaya Perkhidmatan Cemerlang dalam Organisasi

Siapa Harus Hadir?

Kursus Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti ini sesuai untuk Pegawai khidmat pelanggan, penyelia, pengurus, serta individu yang ingin meningkatkan kemahiran perkhidmatan pelanggan dan komunikasi dalam organisasi mereka.