Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Bertaraf Kelas Pertama

Pengenalan/Deskripsi Kursus

Kursus dua hari Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Bertaraf Kelas Pertama ini direka untuk memperkasa peserta dengan kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa serta memberi kesan yang berkekalan.

Hasil Pembelajaran

Pada akhir Kursus Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Bertaraf Kelas Pertama ini, peserta akan dapat:

• Memahami prinsip asas dan elemen penting dalam perkhidmatan pelanggan bertaraf kelas pertama.

• Membangunkan kemahiran komunikasi lisan dan bukan lisan yang berkesan untuk penglibatan pelanggan yang lebih baik.

• Menguasai teknik mendengar secara aktif dan komunikasi empati untuk membina hubungan baik dengan pelanggan.

• Mempelajari strategi untuk menyelesaikan aduan dan menguruskan pelanggan yang sukar dengan bijak.

• Mengamalkan teknik untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan dan membina kesetiaan.

• Mencipta minda perkhidmatan proaktif untuk menjangkakan dan melebihi jangkaan pelanggan.

• Membangunkan daya tahan dan mengekalkan sikap positif dalam menghadapi tekanan dan pelanggan yang mencabar.

Kandungan/Topik Utama Kursus

Modul 1:
Tonggak Perkhidmatan Pelanggan Bertaraf kelas Pertama

Modul 2:
Membangunkan Kemahiran Komunikasi yang Berkesan

Modul 3:
Memahami dan Melebihi Jangkaan Pelanggan

Modul 4:
Menukar Aduan Menjadi Peluang

Modul 5:
Memperibadikan Pengalaman Pelanggan

Modul 6:
Strategi Perkhidmatan Pelanggan Proaktif

Modul 7:
Mengurus Tekanan dan Mengekalkan Sikap Positif

Modul 8:
Mengurus Pelanggan yang Sukar secara Profesional

Modul 9:
Meningkatkan Minda Perkhidmatan Anda

Siapa Harus Hadir?

Kursus Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Bertaraf Kelas Pertama ini sesuai untuk profesional perkhidmatan pelanggan, kakitangan barisan hadapan, pengurus, dan penyelia yang komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.